Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si předložili a provedli NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy pozitivní.
Rady pro zlepšení od hráče
Naše prověřování odhalilo určitou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit smysluplné popisky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být dokonalá – systematická, s možností vynechat repetitivní části a se zřetelným vyznačením aktivní prvku. Za třetí, formuláře musí mít korektně napojené štítky a zvukové hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino jednalo s programátory her na vytvoření alespoň pár her s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým postižením. Pozvedly by provozní kvalitu celé platformy a usnadnily život všem klientům v České republice. Přímo by mohli angažovat odborného konzultanta na dostupnost a periodicky prověřovat s skutečnými uživateli odečítačů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal smíšené hodnocení. Některé informativní oblasti jsou částečně použitelné. Zásadní věci – registrovat se, vložit peníze a hlavně si zahrát si – ale přetrvávají pro slepého hráče velmi obtížné, často neuskutečnitelné bez cizí pomoci. To není o malých chybách. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to znamená obrovskou možnost. Kterékoli kasino, které dostupnost bere seriózně, dostane oddanou společenství hráčů, na které jiní přehlížejí. Dokud se tak nestane, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá přístupnost by se mohla stát nejvýraznější soutěžní výhodou na přesyceném českém trhu.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Logičtější struktura, pochopitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře širší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
Nejprve, co jsme provedli, bylo upuštění myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má klasické menu s seznamem Přihlásit, Registrace nebo Výherní automaty. Odečítač většinu těchto bodů nalezl a přednesl. Problém se objevil, když jsme se zkusili projít stránku metodicky. Kurzor někdy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v slepé uličce, odkud jsme se potřebovali složitě vrátit. Některá tlačítek chyběla žádný název. Odečítač pak pouze suchě hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu slouží. První dojem byl takový: základová kostra tu najdeme, ale chybí jí spojení a výplň. Hráč se očním handicapem by se byl nucen spolehnout na paměť a tápat ve nepřehlednosti. Scházelo například rychlé přechod na hlavní obsah nebo zřetelné informování, na které bodu menu aktuálně se nacházíme.
Platební sekce a bezpečnostní prvky
Finance jsou vážná věc. Část pro vklady i výběry měla jasné uspořádání. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez problému objevil. Samotný formulář pro vklad ale trpěl totožnými vadami jako ten registrační. Okna pro zvolení platební metody měla nepřesné štítky a postrádala bezprostřední reakce. Hůře to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací obrázky s písmeny) nebo dvoufaktorové potvrzení byly pro čtečku neprůchodné. Chyběla jim hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy není schopen absolvovat. Ironicky je tak odstřižen i z postupů, které mají ochránit jeho osobní účet. Bez hlasové podoby nebo varianty přes SMS je bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez klíčku.
Herní automat v způsobu odečítače
To podstatné jsme si schovali na konec. Zapnuli jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Cívky, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Vnímali jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o zůstatku nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nenabízí hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces byl náročný příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Problémy v herním lobbí a práci s filtry
Hazardní lobby je jádrem všech herního zařízení. V NV Casino je překypuje barevných symbolů herních her. Pro odečítač displeje to byla chaos. Kasinové obrázky jsou ilustrace. Jejich náhradní texty ale mnohdy nebyly, nebo byly málo neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak postrádal co přečíst. Filtry podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně srozumitelné, ale jejich status – zda jsou aktivní nebo neaktivní – zůstával skrytý. Přesouvat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako hledat jehličku v kupce sena naslepo. Chyběl jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v loterii, která popírá samostatnost.
Porovnání s ostatními na českém trhu
Jak si NV Casino oproti jiných českých kasin? Otevřeně, nijak výrazně jinak. Přístupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se orientují na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie stojí stranou zájmu. Řada velkých globálních platforem sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která je funkční, ale v rozhodujících místech, obzvláště přímo v hrách, selhává. Pro nevidomé hráče v České republice dosud neexistuje kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do celkové přístupnosti výrazně neinvestují.
Nedostatky mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Hráči často sází z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde zvýšily. Mobilní design je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme objevili stejné absentující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání upravit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
